Trocas e Devoluções
Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução de um produto por Arrependimento/Desistência sem nenhum custo.
A Babi Bittencourt Semijoias® se reserva no direito de aceitar a devolução do produto observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
- O cliente deverá solicitar a devolução enviando um email para 'trocas.devolucoes@babibittencourtsemijoias.com.br' contendo as seguintes informações: nome completo, telefone de contato, número do pedido, motivo da devolução: desistência.
Após recebimento do email com pedido de devolução a equipe entrará em contato com o cliente com todas as informações necessárias para envio do(s) produto(s) por email em até 7 dias úteis. Após a chegada do(s) produto(s) ao Centro de Distribuição, a Babi Bittencourt Semijoias® verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
Se você pagou no cartão de crédito, em até 10 dias úteis, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
No caso das compras pagas com boleto bancário ou pix, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo cadastrado no processo de compra.
Troca por defeito
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Solicite a troca enviando um email para 'trocas.devolucoes@babibittencourtsemijoias.com.br' contendo as seguintes informações: nome completo, telefone de contato, número do pedido, motivo da devolução: troca por defeito.
Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade preencha e envie o formulário. Neste caso será gerado um código de devolução por logística reversa, através de alguma de nossas transportadoras parceiras, sem custo para o cliente. Assim que o produto der entrada no nosso centro de distribuição iniciaremos o procedimento de conferência e preparação de novo produto para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. O frete de envio do novo produto também será custeado pela Babi Bittencourt Semijoias®.
Caso não haja outro produto igual em estoque para realizar a troca do produto com defeito, você receberá o valor correspondente em vale compra em até 7 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Após a liberação do vale compras o cliente pode escolher outros produtos e deverá informar o código do vale compras no carrinho antes de finalizar a nova compra, juntamente com o código para o frete sem custo para o cliente. Vales compra tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo!
Troca por outros motivos
Caso o produto não apresente defeitos e o cliente queira efetuar a troca parcial ou total de sua compra por outros motivos, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento. Solicite a troca enviando um email para 'trocas.devolucoes@babibittencourtsemijoias.com.br' contendo as seguintes informações: nome completo, telefone de contato, número do pedido, motivo da devolução: troca por outros motivos (especifique o motivo da troca).
O custo de envio do produto para nosso centro de distribuição será por conta do cliente. Assim que o produto der entrada no nosso centro de distribuição iniciaremos o procedimento de conferência e liberação de vale compras na área do cliente. Esse processo de conferência e liberação do vale compras é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso centro de distribuição. Após a liberação do vale compras o cliente pode escolher outros produtos e deverá informar o código do vale compras no carrinho antes de finalizar a nova compra. Vales compra tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo!
IMPORTANTE: A Babi Bittencourt Semijoias® não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e o(s) produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
Babi Bittencourt Semijoias®
Sofisticação e elegância que empoderam